Обмен и возврат
Товар продаёт магазин-партнёр, поэтому обмен и возврат оформляет он — по закону о защите прав потребителей. Если договориться не получается, мы поможем.
Товар не подошёл
14 дней- Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.
- Товар не был в использовании, сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки.
- Желательно сохранить чек. Если его нет, покупку можно подтвердить другими способами — например, номером заказа.
Брак или неисправность
По гарантии- Можно потребовать замену, ремонт, уценку или вернуть деньги.
- Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, телевизоры и т.п.) вернуть деньги или заменить товар можно в течение 15 дней. Позже — ремонт по гарантии или возврат при существенном недостатке.
- Магазин вправе провести проверку качества.
Некоторые товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат — например, средства гигиены, парфюмерия и косметика, технически сложные товары бытового назначения с гарантией. Полный список утверждён Правительством РФ. Брака это не касается.
Как вернуть или обменять
Свяжитесь с магазиномКнопка «Написать продавцу» на странице магазина или товара. Адрес — в заказе в личном кабинете.
Принесите товарС упаковкой, комплектом и чеком (если есть). При браке опишите, что не так.
Получите решениеДеньги, замену или ремонт — в сроки, которые установлены законом.
Совет: снимите на видео распаковку дорогой покупки. Это не обязательно, но помогает быстрее решить спор, если с товаром что-то не так.
Магазин не отвечает или отказал?
Напишите нам с номером заказа — разберёмся и свяжемся с продавцом.